诚意和担当不能只出现在热搜后，而应体现在包括客服在内的每一个细节中。平台作为交易的参与方、规则的制定者和资金的归集方，有责任确保资金链路的完整与透明，出现问题应及时通知消费者或征求消费者意见。这两天，大量网友反映自己在美团平台囤的团购券没有按约定自动退款。消息迅速登上热搜，把消费者吓得够呛。囤团购券
